Je bedrijfshulpverleners waarschuwen bij een noodgeval · Gebruikers, Mobiele app

Hoe de SOS-functie werkt, voor iedereen op kantoor en voor bedrijfshulpverleners.

Wat de SOS-functie is

Raakt iemand op het werk gewond of wordt iemand onwel, dan kun je met de SOS-functie in een paar tikken de bedrijfshulpverleners waarschuwen (de collega's die zijn opgeleid in eerste hulp). De melding gaat rechtstreeks naar de bedrijfshulpverleners die nu op je kantoor zijn. Hun telefoon gaat af als een alarm tot ze reageren, en jij hoort wie er komt.

Iemand heeft hulp nodig. Die tikt op "Bedrijfshulpverleners waarschuwen" in de app of de web-app.
De app kiest de bedrijfshulpverleners. Hij verstuurt de melding één keer, alleen naar bedrijfshulpverleners die nu op dat kantoor zijn ingecheckt.
De telefoons van de bedrijfshulpverleners gaan af. De telefoon van een ingecheckte bedrijfshulpverlener gaat af tot die reageert. Een bedrijfshulpverlener die niet is ingecheckt, krijgt geen melding.
Elk antwoord komt als pop-up terug bij de melder.

Van jouw tik tot een bedrijfshulpverlener die onderweg is.

Belangrijkste punten

Iedereen kan een melding versturen. Iedereen die op kantoor werkt, kan een melding versturen, vanuit de mobiele app of de web-app.
Alleen bedrijfshulpverleners op kantoor krijgen een melding. De melding gaat naar bedrijfshulpverleners die nu op je kantoor zijn ingecheckt, zodat wie een melding krijgt ook echt kan komen.
De telefoon blijft afgaan. De telefoon van een bedrijfshulpverlener gaat af als een alarm tot die reageert, ook als de app gesloten is.
Je hoort altijd iets terug. Je krijgt een bericht als een bedrijfshulpverlener onderweg is, als een bedrijfshulpverlener niet kan komen en als niemand kan komen.

Wie krijgt een melding?

Alleen bedrijfshulpverleners die op je kantoor zijn ingecheckt en in de app zijn ingelogd, krijgen een melding.

Geen melding:

Een bedrijfshulpverlener die niet is ingecheckt
Een bedrijfshulpverlener die is uitgelogd in de app

Je krijgt nooit je eigen melding (behalve een testmelding).

Een melding versturen

Dit deel is voor iedereen. Je verstuurt een melding vanuit het scherm Bedrijfshulpverleners in de mobiele app of de web-app.

Stap voor stap

Open het scherm Bedrijfshulpverleners.
Tik op de rode knop Bedrijfshulpverleners waarschuwen onder in het scherm. Wil je één bepaalde bedrijfshulpverlener waarschuwen, tik dan op Verstuur melding naast diens naam, of op diens gegevenspagina.
Zijn er meer bedrijfshulpverleners ingecheckt, dan verschijnt een lijst waarin ze allemaal zijn aangevinkt. Vink iedereen uit die je niet wilt waarschuwen en tik op Volgende. Is er maar één bedrijfshulpverlener ingecheckt, dan wordt deze stap overgeslagen.
Controleer Waar ben je? Je eigen ingecheckte werkplek is al voor je ingevuld. Ben je ergens anders, tik dan op een werkplek op de plattegrond. Tik op Mijn check-in om terug te gaan naar je eigen werkplek. Heeft je kantoor geen plattegrond, typ dan waar je bent.
Beschrijf eventueel Wat is er gebeurd?
Tik op Verstuur melding.

Goed om te weten

De knop onderaan is grijs als er geen bedrijfshulpverlener is ingecheckt.
"Verstuur melding" staat alleen naast een bedrijfshulpverlener die online is.

Wat je op het scherm ziet

De melding die jij invult:

Aan toont de gekozen bedrijfshulpverleners.
Waar ben je? is al ingevuld met de ingecheckte werkplek van de melder. Kies een werkplek op de plattegrond, of ga terug met "Mijn check-in". Je typt het alleen zelf als het kantoor geen plattegrond heeft.
Wat is er gebeurd? (optioneel) is een beschrijving die je mag invullen.

Wat de bedrijfshulpverlener op de telefoon ziet: een scherm Noodmelding met de naam van de melder en de tijd, diens werkplek, verdieping en kantoor, en wat er is gebeurd. Daaronder staan de knoppen Ik kom eraan, Alarm stoppen, Bel gevolgd door de naam van de melder, en Afwijzen. Het scherm kan niet worden gesloten tot er is geantwoord, het alarm is gestopt of de melding is afgewezen.

Het meldingsscherm van de bedrijfshulpverlener

Na het versturen

Bericht	Wat het betekent
Het aantal gewaarschuwde bedrijfshulpverleners	Je melding is verstuurd. De telefoons van de bedrijfshulpverleners gaan af.
"Er is nu geen bedrijfshulpverlener ingecheckt."	Er is op dit moment niemand om te waarschuwen. Zoek op een andere manier hulp.
"De melding kon niet worden verstuurd. Probeer het opnieuw."	Er ging iets mis. Tik opnieuw op Verstuur melding.

Op de hoogte blijven

Telkens als een bedrijfshulpverlener reageert, verschijnt er een bericht op je scherm.

	Voorbeeld
Er komt iemand	"Sanne de Vries is onderweg naar Jeroen Smit"	Je ziet wie er komt. Andere bedrijfshulpverleners die de melding kregen, zien het ook.
Een bedrijfshulpverlener kan niet komen	"Piet Jansen heeft je noodmelding afgewezen en kan niet komen"	Komen er meer van deze berichten, dan vervangt het nieuwste het oudere.
Niemand kan komen	Elke bedrijfshulpverlener die je waarschuwde, heeft laten weten niet te kunnen komen	Je krijgt te horen dat geen van hen kan komen, zodat je weet dat je op een andere manier hulp moet zoeken.

Een melding ontvangen en beantwoorden

Dit deel is voor bedrijfshulpverleners. Komt er een melding binnen, dan gaat je telefoon af als een alarm en blijft afgaan tot je reageert.

Hoe de melding je bereikt

Een melding bereikt je of de app nu open is, op de achtergrond draait of gesloten is.

Jouw situatie	Wat er gebeurt
De app is open	Het meldingsscherm opent boven alles en een sirene speelt steeds opnieuw. Op Android speelt de sirene ook als je telefoon op stil staat.
Android-telefoon, app op de achtergrond of gesloten	De melding vult het scherm, ook op het vergrendelscherm, en het alarm blijft klinken tot je reageert. Je kunt er direct op antwoorden met Ik kom eraan, Alarm stoppen of Bel.
iPhone, app op de achtergrond of gesloten	Je krijgt een dringende melding. Zodra Apple dit goedkeurt, klinkt de melding ook als je iPhone op stil of op Niet storen staat.
Webbrowser	De melding verschijnt in een pop-upvenster in de geopende web-app. De sirene speelt zodra je browser geluid toestaat (meestal nadat je ergens op de pagina hebt geklikt).

Je vier keuzes

Het meldingsscherm toont wie de melding verstuurde, de tijd, waar die is (werkplek, verdieping en kantoor) en wat er is gebeurd. Daaronder staan vier knoppen:

Knop	Wat die doet
Ik kom eraan	Het alarm stopt. De melder hoort wie er komt.
Alarm stoppen	Het alarm wordt stil. De melding blijft open en onbeantwoord.
Afwijzen	De bedrijfshulpverlener kan niet komen. De melder krijgt dat te horen.
De melder bellen	Belt de melder, als die een telefoonnummer deelt.

Wat er gebeurt nadat je reageert

Reactie	Wie krijgt wat te horen
Ik kom eraan	De melder en de andere gewaarschuwde bedrijfshulpverleners horen wie er komt
Alarm stoppen	Alleen deze telefoon wordt stil. Niemand krijgt iets te horen
Afwijzen	De melder hoort dat deze bedrijfshulpverlener niet kan komen

Ik kom eraan

Het alarm stopt.
De persoon die de melding verstuurde, hoort dat je komt.
De andere gewaarschuwde bedrijfshulpverleners horen het ook. Hun telefoons stoppen met afgaan en hun scherm toont wie er onderweg is.

Alarm stoppen

Alleen het geluid stopt.
De melding blijft open en je kunt er nog op reageren.
Niemand anders krijgt iets te horen.

Afwijzen

Je wordt gevraagd dit te bevestigen, bijvoorbeeld: "Deze melding afwijzen? Jeroen Smit krijgt te horen dat je niet kunt komen."
De melding wordt stil en het scherm sluit.
De persoon die de melding verstuurde, hoort dat je niet kunt komen. Wijst elke gewaarschuwde bedrijfshulpverlener af, dan hoort die dat geen van jullie kan komen.

Het meldingsscherm sluiten

Het meldingsscherm blijft open tot je reageert, het alarm stopt of de melding afwijst. Je kunt het ook sluiten zodra een andere bedrijfshulpverlener onderweg is, of als je reactie niet kon worden verstuurd.

De knop Bel, gevolgd door de naam, belt de persoon die de melding verstuurde, als die een telefoonnummer heeft gedeeld.

Je telefoon klaarmaken

Dit deel is voor bedrijfshulpverleners. Telefoons kunnen alarmen op veel manieren stilzetten, bijvoorbeeld via meldingsinstellingen, batterijbesparing of Niet storen. De pagina Noodmeldingen instellen controleert dit allemaal voor je.

Waar je het vindt

Open je profiel en tik op de rode knop Noodmeldingen instellen. Alleen bedrijfshulpverleners zien deze knop.

De instellingenpagina toont elke instelling met een groen vinkje (aan) of een knop "Aanzetten" (uit).

Jouw telefoon	Instellingen die worden gecontroleerd
Mobiele app	Meldingen, meldingen op volledig scherm, toegang tot Niet storen, en batterijbesparing (zodat de telefoon de app niet in slaap brengt)
iPhone	Meldingen, tijdgevoelige meldingen en kritieke meldingen

Een instelling aanzetten

Tik op Aanzetten. Er opent een korte uitleg waarom de instelling belangrijk is, met stap voor stap hoe je die op je telefoon aanzet. De instelling verandert pas als je op de knop in de uitleg tikt.

Jezelf een testmelding sturen

Tik op Test-SOS versturen. Er gaat een testmelding naar alleen je eigen apparaten, zodat je precies hoort en ziet hoe een echte melding eruitziet. Niemand anders krijgt een melding, en een testmelding afwijzen vraagt niet om bevestiging.

Vier gewoontes waarmee je bereikbaar blijft

Blijf ingelogd. Meldingen bereiken alleen bedrijfshulpverleners die in de app zijn ingelogd.
Check in op kantoor. Alleen bedrijfshulpverleners die nu zijn ingecheckt, krijgen meldingen.
Doe de controle in de instellingen. Zorg dat elke instelling een groen vinkje heeft.
Stuur jezelf een test. Hoor en zie het alarm vóór een echt noodgeval.

Doe dit één keer, en houd het in gedachten.

Vragen en antwoorden

Gaat de melding naar elke bedrijfshulpverlener in het bedrijf?

Nee. Die gaat alleen naar bedrijfshulpverleners die nu op je kantoor zijn ingecheckt. Zo zijn de gewaarschuwde mensen dichtbij genoeg om te helpen.

Krijgt een bedrijfshulpverlener opnieuw een melding als die niet reageert?

De melding wordt één keer verstuurd, maar de telefoon van de bedrijfshulpverlener blijft afgaan tot die reageert, het alarm stopt of de melding afwijst.

Wat als ik uitlog in de app?

Uitgelogde gebruikers krijgen geen meldingen. Bedrijfshulpverleners horen ingelogd te blijven zolang ze dienst hebben.

We delen één telefoon met twee accounts. Wie ziet de melding?

Alleen de persoon die op dat moment is ingelogd.

Kan ik kiezen welke bedrijfshulpverleners ik waarschuw?

Ja. Zijn er meer bedrijfshulpverleners ingecheckt, dan kun je iedereen uitvinken die je niet wilt waarschuwen. Je kunt ook direct één bedrijfshulpverlener waarschuwen met Verstuur melding naast diens naam.

Wat als geen enkele bedrijfshulpverlener kan komen?

Wijst elke bedrijfshulpverlener die je waarschuwde de melding af, dan hoor je dat geen van hen kan komen, zodat je weet dat je op een andere manier hulp moet zoeken.

Wat is het verschil tussen "Alarm stoppen" en "Afwijzen"?

"Alarm stoppen" maakt alleen je telefoon stil. De melding blijft open en niemand krijgt iets te horen. "Afwijzen" laat de persoon die de melding verstuurde weten dat je niet kunt komen.

Krijg ik dezelfde melding twee keer?

Nee. Ook als je telefoon de melding op meer dan één manier ontvangt, gaat die maar één keer af.

Verandert SOS mijn andere meldingen?

Nee. SOS-meldingen staan helemaal los van de rest. Je andere meldingen van de app werken precies zoals voorheen.

Welke talen worden ondersteund?

Engels en Nederlands.